デジタル化ソフトウェアのメーカー別シェアと動向

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デジタル化ソフトウェアは製品タイプによって主要な供給企業が異なります。本記事では、タイプ別の違いを踏まえながらデジタル化ソフトウェア市場の世界シェアと主要企業を整理します。

デジタル化ソフトウェアの主な製品タイプ

• マーケティングオートメーションソフトウェア
• 顧客データプラットフォームソフトウェア
• 顧客関係管理マーケティング ソフトウェア
• コンテンツ管理およびエクスペリエンス管理ソフトウェア
• ソーシャルメディア管理ソフトウェア
• 電子メールマーケティングソフトウェア
• 検索エンジンのマーケティングおよび最適化ソフトウェア
• 分析およびマーケティングパフォーマンス測定ソフトウェア
• デジタル資産管理ソフトウェア
• オムニチャネル キャンペーン管理ソフトウェア

タイプ別に見た供給構造

デジタルマーケティングソフトウェア市場は、機能的役割とデータ処理の性質によって製品タイプごとに分かれている。マーケティングオートメーションソフトウェアはワークフロー実行とリード育成を担い、顧客データプラットフォームソフトウェアは複数ソースの顧客データを統合して単一顧客像を構築する。顧客関係管理マーケティングソフトウェアは商談や顧客接点の管理に強みを持ち、コンテンツ管理および体験管理ソフトウェアはWeb体験とコンテンツ配信を制御する。ソーシャルメディア管理ソフトウェアは投稿管理とエンゲージメント測定、メールマーケティングソフトウェアは配信基盤と反応追跡、検索エンジンマーケティングおよび最適化ソフトウェアは検索連動型広告とSEOを扱う。分析およびマーケティング性能測定ソフトウェアは指標統合と帰属分析、デジタルアセット管理ソフトウェアは画像や動画などの素材管理、オムニチャネルキャンペーン管理ソフトウェアは複数チャネル横断の施策調整を担う。技術的には、リアルタイム処理かバッチ処理か、データモデルの柔軟性、外部システムとの連携方式が異なる。そのため供給側は特定領域の深い専門性と連携基盤の再利用率を重視し、専門特化する傾向が強い。

主要な供給企業

• Adobe Inc.
• Salesforce Inc.
• Oracle Corporation
• SAP SE
• HubSpot Inc.
• Microsoft Corporation
• Alphabet Inc. (Google)
• International Business Machines Corporation
• Cisco Systems Inc.
• HCL Technologies Limited
• Zoho Corporation
• Mailchimp
• Sprinklr Inc.
• Hootsuite Inc.
• Klaviyo Inc.
• ActiveCampaign LLC
• The Trade Desk Inc.
• Twilio Inc.
• Sitecore Holding A/S
• Optimizely Inc.

各社が強いセグメント

デジタルマーケティングソフトウェアの各セグメントでは、それぞれ異なる供給業者が主導権を握っている。マーケティングオートメーションソフトウェアではAdobe Inc.、Oracle Corporation、SAP SE、HubSpot Inc.、Microsoft Corporationが強く、特にAdobeとOracleは大企業向けの統合基盤で優位に立つ。顧客データプラットフォームソフトウェアはSalesforce Inc.、Adobe、Oracle、SAPが中心で、SalesforceはCustomer Relationship Management Marketing Softwareと密接に連携しリーダー的存在である。コンテンツ管理および体験管理ソフトウェアはAdobe、Sitecore Holding A/S、Optimizely Inc.、Oracleが主要供給者となる。ソーシャルメディア管理ソフトウェアではSprinklr Inc.、Hootsuite Inc.、Sprout Socialが広く採用され、Sprinklrは大企業向け統合管理に強い。メールマーケティングソフトウェアはMailchimp、Klaviyo Inc.、ActiveCampaign LLC、HubSpotが中小企業を中心に支持を集める。検索エンジンマーケティングおよび最適化ソフトウェアはAlphabet Inc. (Google)が支配的で、Microsoftも一定の地位を占める。分析およびマーケティングパフォーマンスソフトウェアはGoogle、Adobe、IBM、Salesforceが競合する。デジタル資産管理ソフトウェアはAdobe、Sitecore、Oracle、HCL Technologies Limitedが存在感を示す。オムニチャネルキャンペーン管理ソフトウェアはSalesforce、Adobe、Oracle、SAPが主導し、Twilio Inc.はコミュニケーションAPIで補完的役割を担う。Zoho Corporationは統合スイートを中小企業に提供し、Cisco Systems Inc.はWebexを中心に顧客接点を支援する。The Trade Desk Inc.はプログラマティック広告で独立系の有力供給者であり、Optimizelyは実験と最適化に特化する。

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